赞扬最敬业变脸，别便宜那些没素养的司机

　这些天，浙江义东高速收费员斯凡华的一段视频，在网络上走红。视频中，她被不理解政策的司机辱骂，委屈落泪。但下一秒努力控制好情绪，转头微笑面对顾客服务，获赞“最敬业变脸”。（1月5日《钱江晚报》） 

　　2020年1月1日，全国高速公路并网运行，启动分段式收费，收费新政给司机带来不便，甚至有抬高收费的嫌疑。对于，有的司机把不满迁怒于高速站收费员，进行嘲弄或辱骂。义东高速收费站的收费员斯凡华，就因此而被骂哭。 

　　斯凡华被骂哭之后，因为又有一辆车要通过，她努力控制好情绪，转头微笑接着服务。这一瞬间的变脸，不仅获得了高速收费站领导、同事的一致认可，也得到了网友的广泛赞扬——最敬业变脸！ 

　　据悉，斯凡华是个刚上班不久的小姑娘，年仅20岁。她能强忍着委屈，被骂哭后迅速变成微笑，迎接新的司机，并非斯凡华拥有强大的内心，而是她有着强烈的责任心。单位表扬她，我们赞赏她，给与她荣誉和鼓励，这都是应该的。但笔者认为，赞扬最敬业变脸，也别便宜那些没素养的司机。 

　　高速公路的收费新政有瑕疵，给司机朋友造成了麻烦，或者多收了司机的通行费，这都是收费系统问题，与收费员何干？他们不是制度的制定者，不是收费系统的研发者，不应承担责任。我们每个人都有平等的人格，都应受到尊重，收费员也一样，你有什么资格辱骂收费员？一些司机对收费员恶语相向，这不仅是缺乏道德素养的体现，恐怕也涉嫌违法。 

　　窃以为，收费员斯凡华应受到辱骂，委屈至哭，最后又笑脸迎接新的司机，不能以赞誉“最敬业变脸”收场，那些辱骂收费员的司机，也应受到应有的惩罚。收费员必须微笑服务，这是高速对收费员的基本要求。但毫无疑问，他们的微笑服务也应得到司机的积极回应，良性互动，而非谩骂或侮辱。 

　　高速启用收费新政后，饱受公众非议，斯凡华的遭遇恐非个例。其实，即便是平时，也有个别司机对收费员言语攻击，或者辱骂行为。高速公路也要保护收费员的权益，从这个角度看，高速部门不能一味地要求收费员微笑、忍耐，还应帮收费员维权。司机可以评价收费员的服务，对服务欠佳的收费员进行投诉，但收费员呢？几乎没有评价司机的渠道，若碰到没有素养的司机，只能忍气吞声，这当然不公平。 

　　笔者建议，高速部门也可以建立司机评价机制，让收费员评价司机，一旦司机耍横，侮辱或辱骂收费员，收费员可以保存视频，对不文明司机进行评价，记录到全国高速系统。如果某位司机经常被差评，就可以拉入“不文明司机黑名单”，然后根据制度措施，进行惩戒.oOp中国财经网|相信金融的力量