一次性方便碗15元？沟通不能“一次性”

　5月2日，湖北宜昌。旅客举报沪蓉高速宜昌夷陵辖区的雾渡河服务区内，一家重庆小面店方便碗要卖15块。目前宜昌夷陵区市场监督管理局已介入调查。另据漩涡视频的报道，湖北交通投资公司回应，这是双方沟通出现误会。（5月2日 澎湃新闻）

　　旅客在雾渡河服务区的一家重庆小面店吃饭，买了3份重庆小面。明价标码，15元一碗，旅客无异议，旅客想加汤，再要一个纸碗。这时，服务员说：一个一次性纸碗15元。 

　　虽然不知道具体的成本，但常识告诉我们，一个一次性的纸碗，顶多也就一元钱；消费者去吃饭，纸碗是可以免费赠送的。这样的一次性纸碗，高速服务区居然收15元？无法不令人愕然——莫非遇到了天价的一次性纸碗？ 

　　真相到底如何呢？原来啊，这家重庆小面店的老板是按一次性纸碗的使用数量来核计营业额的，比如一天使用了100个纸碗，就必须有1500元营业收入。所以，一个萝卜一个坑，少了一个纸碗，服务员就得赔15元。这就是“一个一次性纸碗15元”的真实由来。其实，站在服务员的角度，这也无可厚非。 

　　如果真的知道内情，旅客也不会大动干戈，投诉举报。其实，旅客可以直接往自己所购买的那份重庆小面里直接加汤，如果你非另外要一个新纸碗，售货员自然就让你出15元。显然，这就是旅客与销售员沟通不畅造成的误会。 

　　在投诉视频的片头，旅客还有抱怨重庆小面分量太少。从视频看，那家重庆小面的分量确实不大，虽然重庆小面明价标码15元一份，但一份的分量标明了吗？另外，商家没有准备加汤的纸碗，哪怕买给顾客也行啊，可见，这家小店的服务不到位，这是否需要改善？ 

　　一次性纸碗15元，这确实是误会，有点冤枉售货员。可是，最让人耿耿于怀的是：当消费者想要一个一次性纸碗盛汤时，服务员的解释也是“一次性”。耐心地解释一下，就不会有如此的误会了，所谓的“顾客多，没工夫解释”，这只是借口。游客出门在外不易，商家不妨多体谅一下，温暖游客，也温暖自己。DFE中国财经网|相信金融的力量