公务员考试复习：走进应急应变题-卦哥家

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如果说人际沟通目的是让我们处理与人之间的矛盾冲突，那么应急应变就是解决棘手的事情。此类题型考查的是：在有压力的情况下，考生的思维反应是否敏捷；情绪是否稳定；考虑问题是否周到；是否有较强的应变能力以及处理问题的能力。实际上，应急应变类题目一直都是公务员以及事业单位面试的高频考查类型，那么黑马公考将为各位小伙伴全面地提供解决应急应变题型的技巧。

一、应急应变考情

二、应急应变题型特点

应急应变类型的题目最突出的情境特点就是“急”或者“变”，要么就是情境中的事件需要我们立刻解决或处理，要么我们面对的就是一个无序的状态或者失控的场景。同时该类型的题目可以分成两类：其一是一般性突发事件，即工作和生活中发生的突发事件，例如：如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，你怎么办？其二是公共类突发事件，即突然发生的、可能会对社会产生严重危害的事件，例如：你是值班人员，你所包管的村和学校发生洪涝灾害，你该怎么办。

总之，应急应变考查我们的是应变能力以及处理问题的能力两方面。吉林省多数以一般类突发事件为主。

三、应急应变的答题技巧

我们在平时的授课中将人际沟通的答题技巧归纳为四步：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

①分析情况：此一阶段包括两方面：

其一是角色定位。首先我们需要确认情景中所给定的身份是什么，职位不同则权利不同，必要时我们需要练习其他部门配合；其次我们需要定位专业，即该事件是否涉及到专业知识，例如：你是小区物业工作人员，有人跳楼你怎么办？若有人员伤亡则超出我们的技术范围，彼时应即使联系专业人员协助。

其二是对事件的分析。也就是需要我们对突发事件进行紧急性、重要性、真实性等方面的核实，例如：你在网上看到了你的同事穿着制服打人，有网友说你们事暴力执法，你怎么办？首先先核实真伪，如若是假的则澄清，如果是真的则需严肃处理给百姓一个交代。

②确定任务：此一阶段考生只需要对紧急事情的处理做到心中有数即可，也就是我们需要解决的问题是什么，为下一步提供思路，该步骤在答题的时候可以略掉不答。

③解决问题：此一阶段是回答的重点，即穷尽一切对策解决问题。我们在授课时会为小伙伴们提供三种解决问题的方法：

其一是主体分析法，即找出题目中的矛盾主体，逐一进行化解。例如：某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员在赶来的路上遇到了堵车，你作为前台服务人员，应该怎么办？在该题中出现了“客人”、“酒店电梯维修人员”、“外面请的维修人员”，每一个主体都遇到了棘手的问题，我们逐一化解即可。

其二是层层假设法，即我们对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法即可。但是需要注意的是有限假设，保证阳光思维，不给自己设陷阱，假设的时候尽量按照从易到难的顺序，有助于我们思路的清晰。

其三是要素调换法，即调换题目中的某个要素，但是调换时一定要注意与参与人员进行沟通，不能自作主张，引起矛盾。例如：你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？可以与航空公司取得联系确认飞机到达时间，调整演出顺序、调换演出设备、调换演出节目等办法。

④总结提升：将突发事件解决后，应及时总结经验，整改提高，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思，必要时可以调查原因并且追责，避免类似的事情再次发生。

总之，回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。而且答题时也可以用一些词语来体现及时性或紧迫性，例如：立刻、马上、第一时间等。

以上是给小伙伴们提供的一些回答应急应变类题目的思路，希望对小伙伴们上岸有帮助。